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刘星

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高效沟通技巧

发布日期:2015-08-11浏览:1533

  • 课程大纲

    一、高效沟通概述
    决定业绩的三方面:态度、知识、技巧
    二、高效沟通技巧
    完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
    有效发送信息的技巧
    关键的沟通技巧——积极聆听
    有效反馈技巧
    三、高效人际风格沟通技巧
    人际风格的四大分类
    各类型人际风格的特征与沟通技巧
    四、高效电话沟通技巧
    接听、拨打电话的基本技巧
    接听和拨打电话的程序
    转达电话的技巧
    应对特殊事件的技巧
    五、怎样与领导进行沟通
    向领导请示汇报的程序和要点
    与各种性格的领导打交道技巧
    说服领导的技巧
    六、怎样与部下进行沟通
    下达命令的技巧
    赞扬部下的技巧
    批评部下的方法
    七、高效会议沟通技巧
    会议的安排
    会议的主持
    成功地开始会议
    会议主持人的沟通技巧
    圆满地结束会议
    灵活地应对会议的困境

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