第一讲流程的价值
问题引入：为什么美国总统能做到即使在世界范围内同时打着三场战争仍可以正常休假？
1.业务流程的定义;
2.流程与纵向组织之间的匹配;
3.为何有重叠、浪费与次优化行为;
4.部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？
5.谁该拥有流程？
案例：《签字的代价》、《订单的问题》
第二讲何为流程改进
1.使得流程有效果——产生需要的结果;
2.使得流程有效率——资源消耗最小化;
3.使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求;
4.业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败;
5.业务流程改进的五个阶段;
6.流程管理中的风险意识;
7.关注点和引爆点;
8.企业管理标准化与流程再造注意事项
第三讲如何引入流程管理
1.警世箴言;
2.流程的层级;
3.寻求突破口;
4.流程导入的方法;
5.用实际案例进行流程穿越;
6.流程评估的方法;
7.流程改进的目标：降低成本、缩短周期;
8.流程文件撰写规范
案例：《亚西集团铸造车间流程规范》
第四讲建立流程管理
1.系统化的流程总图;
2.从业务模式的视角，没有相同的流程模式;
3.流程管理方法论;
4.管理规范的视角;
第五讲流程优化
1.解决问题的视角;
2.流程优化的基本方法;
3.流程优化案例：收银员收银操作流程。
4.优化方向;
5.配套措施;
6.管理制度;
7.5种流程图的绘制;
第六讲流程穿越测试流程