查看详情>> 一、服务致胜呼唤服务品牌 微笑曲线 品牌化时代 品牌到底是什么 需要品牌的原因： 品牌的功能  二、服务品牌的特点 何谓服务品牌 服务品牌的类型 服务品牌的特性 打造品牌的益处和作用 国内企业服务品牌建设存在的挑战 三、服务品牌的系统打造 1. 品牌决策：用谁的品牌 制造商品牌（全国品牌） 渠道品牌（中间商品牌、私人品牌） 特许品牌 2. 品牌构成的五大要素 3. 打造服务品牌的步骤 4. 提炼品牌核心价值 5 .赋予品牌个性 6. 选个好名：服务品牌名称 个别品牌名称 统一品牌名称 分类品牌名称 公司品牌+产品品牌 7.品牌标示设计：图形，色彩 8.品牌口号 9.单一，主品牌、辅品牌 10.专业服务形象体系 11.塑造品牌必须规避的几大陷阱 四、服务品牌的整合传播 “整合”是企业内外所有资源配置的最优化 人人都是形象大使，都肩负传播使命 传播的根本问题 确定传播的关键信息：定位、价值还是促销。  传播的演变——聆听互动 根据消费者行为选择有效的传播媒介  传播手段全接触——故事营销 如何整合传播媒介 树立全方位客户服务体系，实现品牌增值 对服务品牌的动态管理

查看详情>> 1、技术人员转型于管理人员的角色定位转换 1.1 技术人员向管理转型的必要性 1.2 管理角色的定位和转型 1.3 管理能力提升 （1）进入管理者的角色 （2）管理者的影响力提升 2、高效完成管理任务的技能训练 2.1有效完成任务的步骤 2.2有效完成任务的方法 （1）制定符合SMART原则的目标 （2）制定计划的方法 （3）跟踪完成任务(Do, Check, Action)（工作日志、周志、定期工作汇报、例会、进度报告、度量、统计报表、走查……） 2.2.3管理与授权 （1）要事第一原则 （2）模板：工作分析表 （3）学会授权，提升管理效率  3、团队建设与激励 3.1高效团队的特征 3.2激励的目的和激励模型 3.3领导者的留人和用人之道 （1）人员的分类 （2）用人的四个原则 （3）安排工作的技巧 （4）人们为何走？为何留？ （5）针对不同人的留人策略 （6）领导者的素质和风格对留人的影响 4．管理者沟通与协调技巧 4.1 沟通基础  4.2倾听的技巧 （1）听的三个层次（如何才能听懂他人的真实“心声”？） （2）倾听的误区 （3）倾听的方法及技巧 4.3管理沟通类型与技巧 （1）如何与上级沟通（汇报、接受任务、建议） （2）如何与同级沟通（协调、协作、解决方案） （3）如何与下属沟通（分配任务、绩效沟通、监控、指导等）

查看详情>> 一、互联网时代的新商业生态 1. 上网：移动端占40%的时间 2. BAT的数据 3. 传统企业如何触网？ 4. 要不要触网，转做互联网？ 5. 新的消费者（顾客）  二、认识互联网商业的发展 1. 互联网四大类企业 2. 电子商务4阶段 3. 传统企业对电子商务的看法四个阶段 4. 电子商务对传统行业冲击的四种程度 5. B2C电子商务的四种模式 6. 传统企业应该做哪种？ 7. 案例：金夫人利用电子商务 三、互联网互动营销的要点 1. BE SHARE-WORTHY 值得分享的内容 2. SPEED MATTERS 速度很关键 3. Digging big data 挖掘大数据 4. Low > High 低收入好于高收入 5. Task-based Marketing 基于任务营销 四、移动电子商务 1. 移动商务：电商不是进化，是革命 2. 移动商务的统计 3. 移动商务与传统商业不同之处 4. 适合移动电子商务的企业和产品 5. 哪些公司适合做电商？ 五、互联网营销的本质和思维 1、 黄太吉案例：最潮最火的煎饼店 2、 品牌是第三人格 3、 个人崛起 4、 体验立场（经济） 5、 信息倒灌 6、 组织降维 7、 传媒消融 8、 破立颠覆 9、 社群经济 10、 价值观通货 11、 中国势力 促销手段 O2O互动营销 微博营销  经营之道 六、企业未来的发展 1、 没有核心竞争力 2、 没有竞争对手 3、 没有行业

查看详情>> 第一讲: 了解冲突，修炼积极的心态 Session 1：Understand conflicts, develop positive attitude 冲突是什么 What is conflict 导致冲突的潜在因素Potential factors leading to conflicts 冲突的不同种类 Different varieties of the conflicts 冲突如何体现出来 How to embody out conflict 应该以怎样的心态看待冲突How to see conflicts? 不拿科学研究态度处理人际关系Don't take science research attitudes with handling interpersonal relationships 增加理解力和宽容心Be considerate and tolerant 从哲学高度看冲突管理 See conflict management with philosophy height 第二讲：冲突前期的策略和建立人际关系 Session 2：The strategy of conflict early stage and building relationships 冲突阶段 Stages of conflict 冲突前期的策略The strategy in early stage 预防是最好的处理Prevention is the best way of dealing conflicts 沟通要诀The key tips of communication 聆听他人Listen to others 建立关系，减少冲突Build relationships and reduce conflicts   第三讲：冲突中期的策略和原则 Session 3：The strategy and principle in the middle-term of conflict 冲突中期的策略The strategy in the middle-term of conflict 学习如何在冲突中赢得合作Learn how to win cooperation in the conflict 赢得合作的重要原则An important principle of winning the cooperation l EQ：情绪控制和心情处理 EQ: control emotion 不同类型的人在冲突中的应对How to deal with different types of people in the conflict  第四讲：化解冲突，处理矛盾的技巧 Session 4： conflicts solving skills 在意见不一的情况下仍能有效表达意见 Disagree in an agreeable manner 迅速组织我们的思路Organize thoughts immediately 先缓冲，再回应First buffer, and response 用证据支持我们的意见Support our opinion with the evidence to 学会如何说不 Learn how to say NO 处理不同意见而不起冲突的方法Deal with the different opinions without arousing resentment 增强钝感力Enhance insensitive force 如何得到平静的心态How to get a quiet mood 冲突后的处理Steps to take after the conflict

查看详情>> 第一章：目标与介绍 1．自我介绍 2．什么是谈判 3．什么时候需要谈判 4．什么时候不需要谈判 5．谈判的特征   第二章：最好的交易 1．理解双赢：红蓝游戏 2．红蓝游戏的指导原则 3．单向式谈判的定义和策略 4．小组讨论 5．整体式谈判的定义和策略 6．分享   第三章：谈判的流程 1. 谈判的四大流程：从“最理想”到“最可行” 2. 准备和计划 3. 什么是准备，及其内容 4. 什么是计划，及其内容 5. 信息的类型 6. 关于对方的信息 7. 关于自己的信息 8. 三类谈判目标 9. 案例：买车 10. 指导原则 11. 在各阶段需要准备的问题 12. 开场和摸底 13. 开场和摸底的行为规范 14. 如何做开场陈述 15. 如何摸底 16. 如何提问 17. 问题的类型 18. 如何使用问题 19. 如何倾听 20. 交换提议和方案 21. 提议和反提议 22. 如何让步 23. 威胁和面对威胁 24. 如何突破僵局 25. 结论和协议 26. 暗示最佳协议的信号 27. 案例   第四章：谈判能力和风格 1. 谈判能力测试 2. 谈判风格测试 3. 不同类型人的风格特点 4. 谈判的情况 5. 理性与感性 6. 影响谈判的心理因素   第五章：价格谈判 1. 案例： 2. 价格谈判的误区 3. 影响价格谈判的因素 4. 影响价格的因素 5. 报价技巧 6. 什么时候报价 7. 如何应价 8. 案例：报价方案的比较 9. 价格折扣和利润 10. 八种让步方式 11. 关于底价 12. 改变对方底价的方式 13. 让步分析 14. 信号隐藏下的真实含义   第六章：市场分析和实力评估 1. 定性分析 2. 定量分析 3. 需求评估 4. BATNA评估 5. 影响实力的十大因素 6. 影响对方的技巧   第七章：谈判的原则 1．谈判的八大原则 2．为什么要遵守原则 3．需要考虑的问题    第八章：谈判常用技巧和战术 1．进攻战之“架梁搭屋” VS 防御战之“抽丝剥茧” 2．蚕食战之“得垅望蜀”VS攻防战之“步步为营”  3．游击战之“声东击西” VS阵地战之“虚与委蛇” 4．影子战之“欲擒故纵” VS冷战之“东风西风” 5．蘑菇战之“车轮大战” VS 歼灭战之“万朝归宗” 6．令协议成功的几个技巧   第九章：场景练习 1．如果你是采购员——2个案例 2．如果你是销售员——2个案例 第十章：总结并制订个人行动计划 拟定个人工作计划，确保所学的知识和技巧能够运用在实际工作当中。

查看详情>> 第一讲  人脉是金 人人都可以拥有超强的人脉  为什么人脉对销售人员这么重要呢？ 哪些上层精英不是灵活运用人脉的高手  销售目标，需要有超强人脉做支撑 生命中最重要的人脉——亲人、朋友、同事 没有人脉，一事无成   第二讲 超强人脉的根本在于“信任” 信任和怀疑为什么这么重要？ 为什么有的人被信任，有的人别怀疑 唯有分享才是最基本的价值观 信任的威力和怀疑的破坏力 盖一栋楼需要地基，人脉关系同样需要 没有取得对方信任之前，千万不要行动   第三讲  超强人脉需要“开放”做支撑 封闭的人脉关系是毫无出路的 对方愿不愿意向你开放他的世界 不要总是让对方向你开放，你首先要开放自己 通过人脉网络图，把所有人际关系一网打 第四讲  超强人脉少不了“利益交换” 利益交换是人脉交往的基本法则 别妄想没有“利益交换”的人脉 “只有永恒的利益，没有永恒的朋友” 要相信，你的成功就是“交换”来的   第五讲  良好的沟通是超强人脉的润滑剂 与客户沟通的艺术  读懂对方的非言语交际 学会赞美并寻找赞美点 必要的时候，必须说NO 批评要讲究技巧 先礼后兵，礼让三分   第六讲 构建超强人脉的五步法则 第一步：为自己建立一个标签 第二步：做出成果来 第三步：拓展你的朋友圈 第四步：散播自己的信息 第五步：积极争取机会   第七讲  构建超强人脉的九原则 第一次见面，一定要让对方耳目一新 用微笑打动对方的心 适时安慰，拉近彼此的距离 千万不要苛求完美 别小看了外表的加分作用 尽量不要麻烦别人 祝贺也是一项艺术 “谢谢”具有“四两拨千斤”的效果 人脉都有“保鲜期”   第八讲 构建人脉的五大禁区 本末倒置，当起了“审判官” 据理力争“这不是我的错” 朋友，就是用来“两肋插刀”的 为了赢回订单，“不要脸”也罢 一旦成功销售，就“过河拆桥”

查看详情>> 一、为什么要做职业生涯规划？ 动机与目标 什么是职业生涯规划？ 职业生涯规划的模式 职业生涯的阶段划分 职业前期的任务和重点 职业中期的任务和重点 职业晚期的任务和重点 职场危机的几种类型 每个阶段的学习重点 二、雇员职业生涯规划与管理 制定员工职业生涯规划的前提条件 哪些对象？ 目标 职业生涯的五种方向 如何明确职业定位 规划步骤 职业生涯设计要点 职涯业绩中公司的角色 对雇员的评估 生涯规划的有效途径 三、培养下属 培养的相关因素 培养的三个原则 培养时上司容易陷入的自信陷阱 如何写在职辅导文件 四、个人职业生涯规划与管理 归零思考法 定期检讨生涯现况 进行生涯规划相关训练 善用生涯工具 积极进取、与公司协调发展 跨业学习，开创新机

查看详情>> 一、正确理解“执行力”  Know about the execution correctly 1. 执行力的定义 The denifinaton of execution 2. 执行力是分层次 The gradation of execution 3. 执行力只是下属的事吗？关于执行力的讨论  Is the execution related to staff?  4. 执行力强弱有何表现？关于执行力的自我诊断 How strong executive power performance?About the executive power of the self diagnosis 5. 向执行力最强的组织学习The executive force the strongest organization learning   二、为什么执行难？Why difficult to execute? 1. 过分追求完善，简单有效的计划最易执行；Too much perfection, simple and effective plan most easily execution; 2. 没有绩效考核，或者考核方法出错；No performance assessment, or appraisal methods of error 3. 企业文化要提倡“做比说更重要”；Enterprise culture to advocate "actions are more important"; 4. 管理的艺术，管理者能否调动员工的积极性；The art of management, managers can mobilize the enthusiasm of the employees 5. 管理者创新，要不断地改善，改进执行方法。Management innovation, constantly improve, improve the execution method.   三、执行力体系包括什么 Execution system including? 1. 企业组织体系与执行力Enterprise organization system and execution 2. 企业制度体系与执行力 Enterprise system and execution 3. 企业文化体系与执行力 Enterprise culture system and execution 4. 企业领导权威与执行力Enterprise leadership authority and execution   四、中国企业执行力体系建设的思考China enterprise execution system construction of thinking 1. 执行力大小根本上取决于人的行为Execution fundamentally depends on the size of the behavior of people 2. 行为规律根本上取决于人的心理与动力结构Behavior rules on human psychology and fundamentally power structure 3. 目前中国人心理结构的特征及中国社会特点分析At present Chinese psychological structure characteristics and the Chinese social characteristics analysis 4. 目前中国人行为方式特点解读At present Chinese behavior characteristics the reading 5. 目前中国人的管理方式的适应性调整与匹配At present Chinese management way adaptability adjustment of and matching 6. 关于中国企业执行力的人本管理结论 About Chinese enterprise executive humanistic management conclusion   五、塑造企业的执行文化Build the enterprise's executive culture 1. 理念决定行动Concept decided to action 2. 心态决定状态Mentality decided to state 3. 思路决定出路Ideas decide way out 4. 方式决定效能Way decision effectiveness 5.  文化的核心Culture core 6.  文化塑造过程、步骤Shaping process and procedure. Culture   六、 提升执行目标的明确性Improve the clarity of the performance targets 1. 目标的含义及作用Goal of the meaning and function 2. 目标的决策与定位The decision and localization. Target 3. 目标的分解与细化Goal of decomposition and refined 4. 目标的评价与修正Goal evaluation and fixed   七、养成高效执行的习惯Develop the habit of effective execution    1.  接受任务：注意倾听，领会意图，抓住重点Accept task: listen, learn intention, get the main point 2. 懂得做好书面记录Know well written records 3. 想好方案再请示Want to better plan for instructions again 4. 及时反馈工作进度和结果：手电筒原则Feedback the work schedule and results: a flashlight principle 5. 懂得举一反三、灵活运用Know this, flexibility 6. 主动要求上司反馈和指导，不断提高Ask for the boss feedback and guidance, enhanced unceasingly 7. 学会计划，做好准备Learn to plan, prepare 8. 不断总结，持续改进Summarize unceasingly, continuous improvement    八、 加强执行过程中的有效沟通Strengthen the implementation processes to communicate effectively 1. 管理者沟通的重要性Managers the importance of communication 2. 沟通的“九字要诀”The "nine words communication gist" 3. 如何进行对上沟通与对下沟通How to communicate and to communicate on 4. 矛盾冲突的处理The processing of conflict   九、建设卓越的执行团队Construction excellent executive team 1. “集中优势兵力，打歼灭战”---“群狼出动，战无不胜”"Concentrate superior forces, DaJianMieZhan"-" the wolves, some invincible" 2. “练好兵才能打好仗”---执行团队精神的培育"Good to play a good battle with"-executive team spirit of the breed 3. “构筑立体火力攻击系统”---执行团队的协作"Construct three-dimensional fire attack system"-executive team collaboration   十、 优化执行流程和管理Optimize execution process and management 1. 优化工作流程Optimization process 2. 明确工作标准Clear standards 3. 强化绩效评估Improved performance evaluation 4. 进行细节管理Detail management   十一、建立健全有效的执行制度Set up and perfect the effective implementation of the system 1.  “没有规矩，不成方圆”---必须有章可循"No rules, and no fangyuan"-must be rising 2. 曹操割发代首---必须依章而行Cao cao cut hair first generation-must be in accordance with the chapter and do it 3. 孙武“斩美演兵”---必须赏罚分明Sun wu "behead beauty play soldier"-must clear reward 4. 从“三大纪律六项注意”到“三大纪律八项注意”---必须不断完善规章制度From the "three discipline six attention" to the "three discipline eight note"-must constantly improve the rules   十二、总结：打造完整的执行系统Conclusion: make complete execution system 1. 执行的驱动系统：目标管理；Execution of the drive system: the target management; 2. 执行的职责系统：责、权、利明确；Perform duties system: the responsibility, right and interest of clear; 3. 执行的检查系统：管理者的跟踪查核；Perform inspection system: managers tracking check; 4. 执行的考核系统：绩效考核。Execution of the assessment system: performance evaluation.