查看详情>> 【课程大纲】 第一部分：好中层应该这样当  一、好中层，带好团队就是带好状态     1）心态决定状态，好心态好情绪     2）中层的状态决定中层的影响力     3）员工不看你怎么说，看你怎么做  二、定好为才能管理到位     1）你是团队的教练员--培养无数个像你一样优秀的你     2）你是制度的执法官--公平正义的化身         3）你是流程的检查官--检查给力，管理难到位         4）你是文化的传承者--公司的生命因你而延续   三、如何让管理一步到位         1）说清楚，说清楚的方法？         2）听明白，员工如何听？         3）请重复，为什么要重复？     4）要做到，做事行动的原则。   四、管理的核心工具         1）结果定义         2）责任一对一         3）过程检查     4）既时激励   五：管理到位，做成果是保障         1、打造“成果意识”的企业文化         2、明确结果产生力量         3、高效管理的6大“凡是”   六、好中层，会沟通         1）管理从沟通开始         2）沟通的“三步”法         3）沟通的四大心法 七：好中层，就是好老师         1、中层干部当老师的5大层次         2、管教，说教，身教，请教，传教         3、中层当好老师的五大原则

查看详情>> 第一章:认识责任：对工作负责就是对自己负责 1、能承担多大的责任，就能取得多大成就    1）责任心是做好工作的“保险丝” 借口都是不负责任的“挡箭牌”   2）糊弄工作就是糊弄自己  3）高标准，严要求，像领导一样去工作   4）责任心：干一行，爱一行，通一行 2、没有干不好的事，只有不负责任的人  1）责任是取得信任的基石，责任是你成长的磨刀石  2）工作无小事，细节上体现责任感  3) 责任创造品质，作品就是人品 责任＝机会：放弃责任等于放弃成功的机会     责任＝认可：负责任的人更容易得到老板的认可     责任＝成长：成功等于完美细节的累加 3、我要为自己参与的一切行为负100%责任，哪怕只有1%的相关性 1）负责任的万能公式：     ①把………寄托在……就是对……不负责任.  ②即使……我也要……因为…… 2）负责任是扩大能力的一个入口： 因为有责任，所以有成长; 3）开启负责任大门的一句话： “这与我有关” 4）去除“责任缺失”的语言习惯，五不说 ①不说“这不是我的错” ②不说“这不关我的事” ③不说“这不是我负责” ④不说“这不能怪我呢” ⑤不说“这个我不知道” 第二章：承担责任，解决问题才是硬道理 第二章引言： 松下幸之助也曾说：“工作就是不断发现问题，分析问题，最终解决问题的一个过程——晋升之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。”这番话道出了工作的真谛。 汪文辉老师认为，不要去追求成功，而要去提升解决问题的能力。 无论人生还是工作，都是一个不断遇到问题、解决问题的过程。在任何一个组织中，不论是中层管理者还是基层员工，他的工作是简单还是复杂，问题总是避免不了的。而设法去解决问题，才是工作的核心内容。   一、工作的实质是解决问题  1）有问题很正常，干好工作就是解决问题   2）能解决问题才能证明你的价值  3）问题是机会，把握机会的三点意见：     走出一个误区：问题就是麻烦     拥有一种意识：时刻发现问题     养成一种习惯：主动解决问题 二、你的态度决定问题的难度   1）遇到问题就找客观原因，自己根本没成长   2）认错是解决问题的起点，问题到我为止   3）让自己快速成长的三大信条：     面对问题对自己说：“对不起，我错误了”     面对责任对自己说：“我是一切的原因”     面对失败对自己说：“成功者找方法，失败者找借口” 三、带着责任心去工作，带着答案去找领导   1)一流的人才落实责任，寻找答案     二流的人才被动思考，问题上交     三流的人才指责不断，怨天尤人  2）问题留给自己，答案交给领导   3）责任是扛出来的，让责任融入自己的DNA 少些推卸，多些责任 少些抱怨，多些实干 少些应付，多些投入 第三章：胜在执行力   一、服从是执行的前提  1、对上服从，对下服务  2、没有服从意识，一切都是空谈 3、服从就是对自己负责 4、服从上级：凡事上司正式决定的就去执行   二、高效执行，关键在沟通   1、说要说清楚   1）简化语言，提高效率   2）讲的永远是重点   3）不要让情绪影响你的沟通质量      2、听要听明白        1）透彻理解，执行一步到位        2）先有执行力后有创造力        3）沟通，听是基层，问是保障  3、说到要做到   1）以“说到做到”铸就个人品牌   2）认真也是做，应付也是做，不如好好做   3）听话照做：凡是公司的决定一定有道理        4）在行动中思考，在流程中改善      4、监督是严肃的爱        1）没有监督就没有执行力        2）监督多一点，懒人少一点        3）及时跟进，适时督促   三、高效执行力的“七个不放过”   1、找不到问题的根源----“不放过”。   2、找不到问题的责任人--“不放过”。   3、找不到问题的解决方案--“不放过”。   4、解决方案落实不到位----“不放过”。   5、问题责任人和员工没有受到教育----“不放过”。   6、没有长期的改进措施----“不放过”。   7、没有建立档案----------“不放过”。   四、胜在执行，一定有方法：       1、能力是“练”出来的       2、潜能是“逼”出来的       3、办法是“想”出来的       4、效率是“盯”出来的  

查看详情>> 第一章:认识责任：对工作负责就是对自己负责 1.能承担多大的责任，就能取得多大成就 1）责任心是做好工作的“保险丝”   借口都是不负责任的“挡箭牌” 2）糊弄工作就是糊弄自己 3）高标准，严要求，像领导一样去工作 4）责任心：干一行，爱一行，通一行 2.没有干不好的工作，只有不负责任的人 1）责任是取得信任的基石，   责任是你成长的磨刀石。 2）工作无小事，细节上体现责任感 3) 责任创造品质，作品就是人品 责任＝机会：放弃责任等于放弃成功的机会    责任＝认可：负责任的人更容易得到老板的认可    责任＝成长：成功等于完美细节的累加 3.我要为自己参与的一切行为负100%责任，哪怕只有1%的相关性 1）负责任的万能公式：即使……我也要……因为 2）负责任是扩大能力的一个入口：因为有责任，所以有成长 3）开启负责任大门的一句话：“这与我有关” 4）去除“责任缺失”的语言习惯，五不说 ①“这不是我的错” ②“这不关我的事” ③“这不是我负责” ④“这不能怪我呢” ⑤“这个我不知道” 第二章：承担责任，解决问题才是硬道理 第二章引言： 松下幸之助也曾说：“工作就是不断发现问题，分析问题，最终解决问题的一个过程——晋升之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。”这番话道出了工作的真谛。 汪文辉老师认为，不要去追求成功，而要去提升解决问题能力。 无论人生还是工作，都是一个不断碰到各种问题、不断解决各种问题的过程。在任何一个组织中，不论是高层管理者还是基层员工，不论他的工作是简单还是复杂，问题总是避免不了的。而设法去解决问题，才是工作的核心内容。 1.工作的实质是解决问题 1）有问题很正常，干好工作就是解决问题 2）能解决问题才能证明你的价值 3）问题是机会，把握机会的三点意见：  ①走出一个误区：问题就是麻烦  ②拥有一种意识：时刻发现问题  ③养成一种习惯：主动解决问题 2.你的态度决定问题的难度 1）遇到问题就找客观原因，自己根本没成长 2）认错是解决问题的起点，问题到我为止 3）让自己快速成长的三大信条：  ①面对问题对自己说：“对不起，我错误了”  ②面对责任对自己说：“我是一切的原因”  ③面对失败对自己说：“成功者找方法，失败者找借口” 带着责任心去工作，带着答案去找领导 1)一流的人才落实责任，寻找答案  二流的人才被动思考，问题上交  三流的人才指责不断，怨天尤人 2）问题留给自己，答案交给领导 3）责任是扛出来的，让责任融入自己的DNA ①少些推卸，多些责任 ②少些抱怨，多些实干 ③少些应付，多些投入 ：落实责任，才能自动自发 在责任面前要结果,对结果负责才是真正的负责 1) 目标一致，行动高效 2）没有措施的承诺千万别信 3）落实责任的方法：一对一 在责任面前要检查，越相信越检查，管理是严格的爱 1）检查是为了更好的达成目标 2）对事不对人，我们要的是结果和改进 在责任面前要反馈，立马奖罚才能做到自动自发 1）人的行为模式：追求快乐，逃离痛苦 2）好结果就奖，坏结果就罚，功过不可相抵，黑白要分明

查看详情>> 第一部分：“门店卖翻天”之“基础篇”——导客户，先导自己 第一单元、你的情绪价值百万 1、如何创造卖翻天的情绪 2、做情绪的主人，不做情绪的仆人 3、创造良好情绪的五大关键 4、优秀业务员拥有哪些坚定的信念 第二单元、生命中最重要的4项推销 1、把“自己”推销给自己 2、把“推销”推销给自己 3、把“产品”推销给自己 4、把“公司”推销给自己 第三单元、职业化，成为公司的最爱 1、凡事无条件执行 2、凡事用业绩说话，用业绩证明你的价值 3、凡事用心做，把客户当明星 4、凡事负责任，绝不找借口 第二部分：“门店卖翻天”之“实战篇”——绝对成交，用心拿订单 第一单元、如何提高客户进店率 1、没有客人上门，怎么可能“门店卖翻天”? 2、店里没有客人我们应该做什么？ 3、如何营造氛围提高客户率？ 4、常见错误的行为与正确动作解析 第二单元、如何让客户信任你 1、“一见钟情”如何一秒钟打动客户？ 2、寒暄到位，让客户回味的艺术 3、迎宾接待要注意哪些细节? 4、让客户讨厌的接待服务 第三单元、如何设计开场白 1、提前准备，让你的开场白与众不同 2、如何开场，一开口客户就爱听 3、犯这种错误谁能救你 4、5种最经典开场抓住客户 第四单元、如何探寻客户需求，摸清客户“底牌” 1、销售高手都是发问高手 2、问对问题赚大钱 3、销售的关键,问出客户的价值观 4、换位思考，找出价值观 第五单元、如何有效介绍产品 1、百分之百相信产品 2、产品介绍，绝不走寻常路 3、销售利益，而不是产品 4、让客户找到感觉的产品介绍方法 第六单元、如何排除客户异议 1、是谁点燃了“上帝”心中的怒火 2、不搞定心情，就会搞砸事情 3、异议处理的原则和黄金法则 4、处理客户异议5句秘诀 5、价格谈判，谈的不只是价格 6、让你不再“头痛”的价格就应对话术 第七单元、如何出手就成交，做一单成一单 1、让客户自己来说服自己 2、卖翻天的准备 3、如何识别种种成交信号 4、迈向巅峰的成交绝技大公开 第八单元、如何才算正确“送客” 1、送客是下次迎客的开始 2、错误的送客语和动作 3、正确的送客语和动作 4、送客的细节 第三部分：“门店卖翻天”之“升级篇”——服务用嘴，不如用“心” 第一单元、为什么要做好客户服务 1、客户就是你的收入 2、客户满意是生意兴隆的关键 3、顾客的忠诚度值10次以上的购买价值 4、开发客户的成本比卖东西给老客户贵6倍以上 5、服务客户可以降低客户流失率 6、增加客户的依赖感，扩大购买量 7、引发转介绍 8、减少负面传播，扩大正面传播 第二单元、客户不满意的10种情况 1、冷漠的态度 2、反应太慢 3、太凶了 4、收款态度太差 5、承诺太多，却兑现不了 6、借口太多了 7、太急着卖东西了 8、形象不专业 9、太计较 10、送货服务太差 第三单元、服务客户的10个关键时刻 1、初次接触时 2、当客户生气时 3、当客户有特别要求时 4、当客户拿不定主意时 5、当客户有抗拒时 6、当客户想买时 7、当客户购买后 8、当客户拒绝时 9、当客户抱怨时 10、当客户快要失望时 第四单元、处理客户不满的六大步骤 1、倾听不满、不满少一半 2、做笔记 3、分析原因 4、敲定与转达决策 5、跟踪电话 6、自我反省

查看详情>> 第一部分：卓越团队心态调整篇 一、心态就是竞争力 1）今天怎么工作，明天怎么生活 2）心态决定状态，状态影响业绩 3）没有卑微的工作，只有卑微的心态 二、拒绝抱怨，成就卓越 1）少抱怨公司，多理解老板 2）做不抱怨的员工，抱怨不如改变 3）闭上抱怨的嘴，迈出实干的脚 4）生气不如争气，叫苦不如吃苦 三、树立主人翁精神，做企业优秀员工 1）摈弃打工心态，成就老板心态 2）把职业当事业，把企业当家业 3）打工心态使人失败，主人翁精神使人成功 四、对工作负责就是对自己负责 1）负责任就是解决问题 2）我的工作，我的责任 3）对公司忠诚，对工作勤奋，对团队融入，对客户尊重，对自己负责 第二部分：卓越团队巅峰激励篇 自动自发的工作 1)把主动变成一种习惯 2)比最努力的还努力，比最用心的还用心 二、积极乐观，不带情绪上班 1）要做情绪的主人，不要做情绪的仆人 2）不同的问句，不同的人生 3）引爆肢体动作，激发行动力 低效率靠管理，高效率靠激励 1）正信念才有正能量，信念是一切的开始 2）没有失败只有暂时停止成功 3)自我激励的四个凡事思想： 1）凡事正面积极 2）凡事巅峰状态 3）凡事主动出击 4）凡事全力以赴 四、巅峰激励的“五大源动力” 1）要目标不要障碍：拥有目标，你将动力无穷！  2）要相信不要怀疑：成功者先相信，后看到！ 3）要接受不要抗拒：接受美好，美好才会发生！ 4）要坚持不要放弃：放弃者不成功、成功者不放弃！ 5）要感恩不要抱怨：感恩才会拥有！

查看详情>> 第一部分：打造高盈利“销售型”店长——销售治百病 第一讲：好心态，好业绩------做导购员的心灵导师 店长如何激发店员高昂士气 带团队就是带状态 卖产品，先卖自己 只有卖翻天的情绪才有卖翻天的业绩 第二讲：打造门店销售系统—--培训导购员的标准模板 1、门店服务销售固化8大流程 2、识别3种客户类型，才能有效的销售 3、说服任何客户的3大步骤 4、绝对成交，用心拿订单 第三讲：价格谈判，谈出利润—--价格谈判艺术 要致富背话术，成功的销售员都有一套说辞 价格谈判的3大原则 价格谈判的10大方法 点击价格谈判的穴位，一剑封喉，绝对成交 第四讲：服务赚大钱—--------建立店铺的服务系统 门店服务客户的关键时刻 什么是最好的服务？ 第二部分：打造高盈利“管理型”店长——向管理要效益 第一讲：如何让管理一步到位 说清楚 听明白 请重复 说到做到 第二讲：定好位才能管理到位 1、店长是店铺的教练员 2、店长是店铺的业务检查官 3、店长是店铺的制度执法官 4、店长是店铺的文化传承者 第三讲：管理到位，做成果是保障 打造“成果意识”的企业文化 明确结果产生力量 3、店长店务管理核心工具 4、高效管理的6大“凡是” 第三部分：打造高盈利“经营型”店长——门店“赚”翻天 第一讲：门店赚翻天---店铺经营之术 1、传统型店长管理与新型管理的转变 2、影响高盈利门店业绩的9大因素 3、经营型店长要思考的10件大事 第二讲：门店赚翻天---店铺经营管控流程 营业前，如何检、扫、明、核？ 营业前开晨会的5大步骤 营业中如何巡检、督导、激励、应急事件处理？ 营业后如何开夕会的5大步骤

查看详情>> 一、人人都要“摆正心态干工作” 1）工作的成败，根本取决于心态 2）好心态，才有好前程 3）今天怎样工作，明天就怎样生活 4）没有最好的产品，只有最合适的产品 二、干好工作需摆正“五大心态” 1）凡事换位思考，老板不容易。 2）凡事付出在先，回报在后。 3）凡事团队第一，态度第一。 4）凡事负责任，绝不找借口。 5）凡事积极，不带情绪上班。 三、摆正心态“做人”与“做事” 1）摆正心态，左手做人，右手做事 2）职场就是道场，工作就是修行 3）摆正心态，不做有才华的穷人 优秀员工----责任篇 四：责任，责任，还是责任 1、工作就是责任，责任决定成败 1）、选择了工作，就选择了责任 2）、工作是你的生意，为企业工作就是为自己工作 2、对工作负责就是对自己负责 1）、没有做不好的工作，只有不负责任的人 2）、这是谁的责任：我的责任 3、勇于负责任，才能担重任 1）、负责任是一个人“人品”的体现 2）、你的“承担圈”和你的“成功圈”成正比 五：关于“责任”的三大魔咒 1、遇到问题就是别人的问题，你立刻原地踏步 2、公司找你来，就是为了解决问题，没有问题，你就失业 3、这是你的工作，你享受了荣誉和收入，也要承担相应的责任和委屈 高效执行力—执行篇 六、高效执行力，保证拿到成果 1）该说的要说到 2）说到的要做到 3）做到得要见到 七、高效执行力的五大习惯 1）勇于负责，担当责任 2）没有借口，砍掉借口 3）绝对服从，服从上级 4）马上行动，绝不拖延 5）做到完美，完美执行 八、高效执行力的五大“源动力” 1）要感恩不要抱怨：感恩才会拥有！ 2）要目标不要障碍：拥有目标，你将动力无穷！ 3）要相信不要怀疑：成功者先相信，后看到！ 4）要接受不要抗拒：接受美好，美好才会发生！ 5）要坚持不要放弃：放弃者不成功、成功者不放弃！

查看详情>> 为什么下属总是不能全心全意地完成你下达的任务，缺乏“无条件”意识？ 为什么嘴里喊保证完成任务，但是却迟迟不见行动，缺乏绝对服从的意识？ 为什么会干能干而不用心干，只是把工作当工作当苦差，缺乏主人翁意识？ 为什么员工遇到问题、出现错误总是找借口，工作敷衍了事，缺乏责任意识？ 为什么员工总是不能和你一条心，总觉得是为你老板打工，缺乏团队意识？ 为什么做事总达不到预期效果，却常说没有功劳也有苦劳，缺乏结果意识？